Nguồn: Trang yozmIT
Application(tóm gọn là app) là môi trường có thể làm bất cứ điều gì và hiện nay xuất hiện rất nhiều app mang các chức năng tương tự nhau. Người dùng cài đặt và sử dụng nhiều loại app trong khoảng thời gian ngắn phân vân liệu nó có đúng với nhu cầu sử dụng của họ hay không. Dựa theo đó những doanh nghiệp đã dần quan trọng hơn trong việc tối ưu cài đặt app để cung cấp những trải nghiệm tốt từ những bước đầu tiên để ngăn sự thoát ra của người sử dụng.
Khi bắt đầu trải nghiệm app sẽ có ‘Onboarding’ – tính năng giới thiệu thông báo cho người dùng biết được cách đăng ký trở thành thành viên và các dịch vụ trong app. Trong đó đăng ký thành viên là chức năng trải nghiệm cần thiết ở mỗi ứng dụng và là màn hình quan trọng. Bởi nó mang đến những tiện ích cho thành viên giúp tạo ra các chuyển đổi mua sắm và tích luỹ điểm thưởng khiến họ quay lại sử dụng, đây cũng là một điểm mạnh mang tính doanh nghiệp. Hôm nay chúng ta sẽ cùng tìm hiểu xem đăng ký thành viên có những loại nào và trên các app tính năng này đang hoạt động ra sao.
Phân tích đăng ký tạo thành viên : Thời điểm cung cấp và Cách thức
Các loại đăng ký thành viên sẽ chia dựa theo như thời điểm cung cấp và cách thức đăng ký
1) Thời điểm cấp đăng ký thành viên
Thời điểm cấp đăng ký thành viên dựa theo tính chất của dịch vụ app để chia thành 2 loại. ⓐ Ngay khi mở app cấp tính năng tạo thành viên, ⓑ Khi dùng app không cấp tạo thành viên mà cấp tại thời điểm quyết định mua sản phẩm
ⓐ Tạo đăng ký thành viên tại thời điểm dùng app
Ngay khi cài và mở app màn hình đăng ký thành viên là phương thức không thể lược bỏ ở giai đoạn nào trong ứng dụng. Nếu không nhận thông tin của người dùng trên app sẽ không cung cấp nội dung nào nên ngay từ đầu người dùng buộc phải đăng ký tính năng là thành viên mới được sử dụng các dịch vụ. Tiêu biểu như các dịch vụ mạng SNS giống như Instagram, facebook,.. dịch vụ Fintech như Talks, Banksalad.
Ưu điểm: Thu hút sự tham gia mạnh mẽ
Chưa phải là thành viên không thể sử dụng các dịch vụ trong app nên người dùng sẽ đăng ký tham gia một cách tự nhiên. Vì có tính bắt buộc ở thời điểm dùng app nên điều này lại trở thành điểm thu hút sự tham gia mạnh mẽ từ người dùng.
Nhìn trên màn hình ‘Spotify’ và ‘Twitter’ người dùng không thể sử dụng các chức năng chính của ứng dụng họ sẽ bắt đầu tạo tài khoản một cách đương nhiên. Chỉ khi trở thành thành viên của Spotify và Twitter – nhấp vào các phím màu hiện ra, người dùng có thể tìm kiếm dễ dàng các chức năng cần thiết. Cách bài trí trên màn hình thông qua các cụm từ giới thiệu các tính năng giúp truyền tải những giá trị có thể nhận được từ ứng dụng. Họ sẽ nhấp nút đăng ký khi nhìn thấy các nội dung đúng với nhu cầu cùng những mong đợi tích cực sau đó.
Nhược điểm: Chỉ sau khi hoàn tất đăng ký mới có thể sử dụng các tính năng chất lượng trong app
Hoàn tất đăng ký mới có thể dùng các tính năng thực tế nên người dùng không thể hiểu hết về tính năng trong app trước đó. Trường hợp đã cài app vì tò mò mà họ lại không tìm thấy lý do tiếp tục sử dụng vậy đó cũng không thể trở thành yếu tố thu hút sự tham gia.
Để giải quyết nhược điểm này trên màn hình tạo đăng ký phải cho thấy các tính năng của app hoặc những dịch vụ có thể trải nghiệm những chức năng này trước. Với mục tiêu là tìm ra lý do phải sử dụng app để người dùng nhận biết được ưu điểm của dịch vụ.
‘Linkedin’ thông báo về các chức năng của app qua giao diện ở phần đầu giúp cho người dùng biết được hiệu ứng mà họ có thể nhận. Behance không triển khai đăng ký thành viên ngay lập tức mà nếu nhấn “Để sau” họ vẫn có thể tìm thấy được một phần nội dung. Vì người dùng lúc muốn tìm kiếm các nội dung khác nhiều hơn họ sẽ nghĩ đến việc bắt đầu tham gia thành viên.
ⓑ Cấp đăng ký thành viên khi quyết định mua hàng
Phương thức cấp đăng ký thành viên khi mua hàng trên app thương mại điện tử như shopping mall thông thường sẽ hiện ra lúc nhấp nút mua. Hành động đặc trưng của người dùng thường là bỏ sản phẩm vào giỏ hàng trước khi nhấp mua hàng hoặc có thể tìm kiếm sản phẩm thoải mái dù chưa là thành viên. Cách này xuất hiện rất nhiều trong các ứng dụng thương mại vì mua hàng là hành động chính của dịch vụ.
Ưu điểm: Tìm kiếm sản phẩm được ngay
Quá trình mua hàng thông thường được tiến hành theo các bước ‘tìm kiếm sản phẩm > quyết định mua > thanh toán > hoàn tất mua hàng’. Người dùng sau khi khởi chạy app có thể duyệt qua các sản phẩm ngay nên rút nhanh được giai đoạn tìm sản phẩm trong lúc mua, đây là một ưu điểm bởi nó có thể giúp khách hàng đạt được mục đích mong muốn nhanh chóng. Điều này dự kiến rằng sẽ tạo nên tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao hơn so với việc thu hút người dùng đăng ký thành viên ngay khi mở ứng dụng.
Nhược điểm: Quá trình mua không suôn sẻ
Khi nhấp vào nút mua hàng, màn hình đăng ký thành viên xuất hiện thay vì màn hình thanh toán mà người dùng mong đợi. Lúc này họ sẽ cảm thấy rằng quá trình mua hàng không được suôn sẻ. Hơn nữa có một lo ngại rằng bước đăng ký thành viên thêm vào lúc hoàn tất mua hàng có thể phát sinh sự thoát ra khỏi app giữa chừng.
※ Dịch vụ cải thiện nhược điểm trong quá trình mua
Nhiều doanh nghiệp hiện đang nỗ lực để cải thiện nhược điểm trên. Hãy cùng tìm hiểu xem phương pháp của ‘’Yanolcha’ ứng dụng gần đây đang thu hút sự chú ý như một super app. Khi nhấp nút “đặt trước” có thể gọi là mua hàng, người dùng được chuyển đến màn hình thanh toán chưa là thành viên mà không cần cung cấp đăng ký. Chức năng đăng ký thành viên được cấp trong màn hình thanh toán, tại đây người dùng có thể đăng ký khi nhấp vào nút “Nhận ưu đãi giảm giá sau khi Login”. Bằng cách này, quá trình mua không bị gián đoạn mà còn thu hút được lượng đăng ký tham gia. Tuy nhiên nếu cho thấy rõ hơn ưu đãi giảm giá cụ thể và số tiền thanh toán với các ưu đãi được phản ánh thì việc chuyển sang đăng ký thành viên càng cho thấy hiệu quả tốt hơn.
2) Cách thức đăng ký thành viên
Cách thức đăng ký thành viên gồm có đăng ký thành viên công ty trực thuộc và cách sử dụng thông tin mạng xã hội như Kakao hoặc Naver
ⓐ Đăng ký thành viên công ty trực thuộc
Ưu điểm: Có thể bắt đầu dùng mà không lo lắng
Vì không có nhiều tùy chọn cung cấp trên màn hình đầu tiên để đăng ký thành viên nên người dùng được khuyến khích tiếp tục ngay lập tức mà không cần lo lắng quá nhiều.
Chẳng hạn như ứng dụng “Chợ cà rốt”. Ở nút nhấp được cấp ở màn hình ngoài nút “ Bắt đầu” với phím màu được sử dụng người dùng có thể bắt đầu đăng ký ngay mà không phải suy nghĩ nhiều. Tại thời điểm này, nút “Bắt đầu” nhấn mạnh độ nhận diện thương hiệu kèm theo ngữ cảnh với nội dung phụ “Hãy chọn vùng lân cận bạn và bắt đầu ngay hôm nay” thay vì nút “Đăng ký thành viên”.
Nhược điểm: Mang cảm giác tiêu cực rằng sẽ mất nhiều thời gian để đăng ký
Khi đăng ký thành viên công ty trực thuộc người dùng phải tự tìm và nhập các thông tin khác nhau nên kể cả trước khi đăng ký người dùng có thể có trải nghiệm tiêu cực rằng ‘sẽ mất nhiều thời gian để tham gia’. Để giảm thiểu tối đa việc này chỉ nên nhận thông tin cần thiết nhất định cho dịch vụ và tiến hành đăng ký.
ⓑ Đăng ký thành viên qua mạng xã hội
Ưu điểm: Bắt bắt đầu ngay mà không áp lực
Người dùng đăng ký thành viên từ mạng xã hội có thể tiến hành đăng nhập từ tài khoản xã hội đã lưu giữ nên thay vì phương thức đăng ký thành viên công ty phải nhập nhiều thông tin đây là cách đăng ký nhanh và tiện lợi hơn. Thế nên người dùng có thể tham gia mà không cảm thấy áp lực. Thế nên nhiều dịch vụ đang hoạt động cho phép đăng ký thành viên từ mạng xã hội. Đặc biệt cách đăng nhập từ kakaotalk gần như mang tính cần thiết, vì đại đa số người dùng trong nước(Hàn quốc) đều đang sử dụng ứng dụng này.
Nhược điểm: Có nhiều sự lựa chọn nên việc tìm thông tin đăng ký lại trở nên khó khăn
Nếu nhiều nút đăng ký trên mạng xã hội được hỗ trợ, người dùng sẽ khó tìm thấy thông tin đăng ký của họ về sau. Để đăng nhập lại lần nữa cá nhân họ phải nhớ phương thức đăng ký đã kết nối. Nếu có nhiều tùy chọn, việc tìm kiếm thông tin tài khoản mà bản thân đã đăng ký có thể gây nhầm lẫn, đây sẽ là một trải nghiệm bất tiện cho người dùng.
※ Dịch vụ cải thiện nhược điểm đăng ký thành viên qua mạng xã hội
Trường hợp của ứng dụng 11Street liệt kê 6 nút đăng ký trên mạng xã hội gây ra sự nhầm lẫn trong việc đăng nhập thành viên. Để cải thiện nhược điểm này ứng dụng “zigzag” và “my real trip” thay vì nhiều nút nhấp vào những ứng dụng khác họ đang hướng cho người dùng đăng ký thành viên thông qua ứng dụng kakaotalk. Hai doanh nghiệp đều đang nhấn mạnh bằng các phím màu để người dùng đăng ký một nút nhấp vào ứng dụng xã hội (kakaotalk), ngoài nút đó ra họ đều sử dụng nút nhấp màu xám để giảm khả năng hiển thị.
Tổng kết những cân nhắc khi tạo đăng ký thành viên
Cho đến hiện tại những doanh nghiệp khi cung cấp những dịch vụ app đã xem xét về tính năng cung cấp đăng ký thành viên ở thời điểm cũng như cách thức. Dưới đây là một số điều cần xem xét cho mỗi phương pháp:
1) Thời điểm cung cấp đăng ký thành viên
ⓐ Cấp khi dùng app
Chỉ sau khi hoàn tất đăng ký mới có thể sử dụng những chức năng chất lượng trong app khiến người dùng không thật sự hiểu hết về các tính năng của ứng dụng. Ở màn hình tạo đăng ký thành viên nên cho biết các chức năng của ứng dụng hoặc cần cho người dùng được trải nghiệm các chức năng đó trước.
ⓑ Cung cấp khi quyết định mua hàng
Thu hút người dùng đăng ký thành viên khi nhấp nút “mua hàng” có thể khiến họ cảm thấy trải nghiệm trong lúc mua không được suôn sẻ. Điều quan trọng là làm cho quá trình mua hàng trở nên tự nhiên, nhấn mạnh các ưu đãi để tránh người dùng thoát khỏi màn hình đăng ký.
2) Cách thức đăng ký thành viên
ⓐ Đăng ký thành viên công ty
Nhập nhiều thông tin làm việc đăng ký thành viên mất nhiều thời gian hơn. Phải cân nhắc làm giảm các bước đăng ký thành viên và tạo phương pháp đăng ký nhanh và thuận tiện. Chẳng hạn như nhận thông tin có thể cung cấp các dịch vụ cơ bản để thu hút đăng ký và ngay sau đó thông qua những ưu đãi khác để nhập thông tin thêm vào một cách tự nhiên.
ⓑ Đăng ký thành viên thông qua ứng dụng mạng xã hội
Nếu có nhiều sự lựa chọn đăng ký thông qua mạng xã hội người dùng sẽ khó khăn trong việc quản lý thông tin cá nhân. Để giảm sự rối loạn này nên để họ đăng ký thành viên bằng ứng dụng điển hình và nhấn mạnh vào tính thuận tiện.
Trong phần này, chúng ta đã tìm hiểu đăng ký thành viên là một chức năng thiết yếu của dịch vụ app. Từ việc đăng ký thành viên ở màn hình – nơi người dùng sử dụng dịch vụ lần đầu, có thể nhận ra rằng các công ty đang nỗ lực như thế nào để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Phần tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu xem màn hình ‘Onboarding’ giúp khách hàng dễ dàng thích ứng với các dịch vụ ra sao.
The translated article above belongs to yozmIT (요즘IT) and Metacoders commits not to use this content for any commercial purpose.
The original article: 앱 시작 경험: 1. 회원가입 화면
